在上海欣望环境卫生服务有限公司的150万平方米责任区内，不仅有滨江景观步道和高端金融区，还有充满烟火气的居民区和商业街。如何让不同区域实现各美其美、美美与共？欣望环境的秘诀，是用好“人才建设”这把金钥匙。

环卫队伍来了“生力军”

(资料图)

居芬是欣望环境滨江班的一名保洁员，因其靓丽的外形和出色的技能，被大家亲切地称为“最美90后环卫工”。

居芬在大学读的专业是酒店管理，2016年毕业后，原本有机会继续在五星级酒店工作，经过深思熟虑，她最终决定成为一名保洁员。“环卫事业缺少高素质人才，大学毕业生进来了一定不会被埋没。”居芬笑着解释她的选择。确实，采用标准化、精细化作业模式的欣望环境，为这位“大学生保洁员”提供了一个广阔的职业舞台，让她能把专业的服务理念和发现美的眼光，都应用到环卫事业中。

5月花期进入尾声，居芬就向班组提议，清扫滨江步道时，可以优先清理枯枝枯叶，让飘落的花瓣自然形成一条“花路”，营造“落英缤纷”的雅致意境。此外，她在巡回保洁时，一旦发现沿线设施有损坏，她都会依照黄浦滨江高品质示范区正在实行的“区块链”作业模式，及时通知班组长，通过区块联动，保障滨江区域的整体服务质量。

自2019年《上海市生活垃圾管理条例》施行后，居芬还利用业余时间，报名参加了垃圾分类讲师团，走进街道、小学，科普如何做好垃圾分类，教大家如何“变废为宝”制作手工艺品。“公司非常支持我们走出去参加公益志愿服务，和更多人交流和沟通，这也是展现当代环卫人形象的宝贵机会。”

在欣望环境，像居芬这样充满蓬勃朝气的年轻保洁员不是个案。这支平均年龄35岁的队伍，打破了环卫人“又脏又累”的固有形象，他们有知识、有技能、有热情，用青春力量为环卫行业注入“新血液”，成为黄浦滨江一道亮丽的风景线。

“老法师”坐镇保驾护航

邹富建是西凌家宅路1号公厕的保洁员，在保洁行业兢兢业业干了15年，曾荣获上海市劳动模范、上海市“五一”劳动奖章等荣誉。2022年，他领衔成立了邹富建劳模创新工作室，把自己一线工作中总结积累的经验，在创新工作中分享出去，研究形成可复制、可粘贴、可推广的公厕服务范式。

邹富建工作的西凌家宅路虽然只有短短300多米，但沿街有一排骑楼，楼上住人，楼下做生意，烟火气十足，再加上附近的学校和医院，人流量尤其大，公厕一直采取高强度保洁。邹富建和妻子程昌兰承包下这个公厕后，就把这里当作家一样悉心管理维护。大到“智慧环卫”屏幕上的各个数据，小到便民箱里的物品是否需要补充更新，他们都了如指掌。

与“接地气”的西凌家宅路公厕不同，作为全市唯一的三星级绿色环保公厕，黄浦滨江远望号公厕配备了无障碍设施、水效等级优于2级的卫生洁具，还有能自动喷洒电解除菌水的感应式洗手龙头，从方方面面做到了“绿色、节能、环保”。为这样充满未来感和科技感的公厕做保洁，除了要扮靓它的“面子”，还要维护它的“里子”，确保各项设施正常运转。

远望号公厕保洁员告诉记者，邹富建劳模创新工作室成立后，他们有了更多跨班组联动的机会，和导师们取取经，学习公厕保洁技巧，同时也向大家分享在“三星级”公厕保洁过程中的心得和经验。“导师都有着很丰富的经验，他们常常鼓励年轻人提出新点子、新想法，在交流碰撞中去发现和实现更多创新方法。”

如今，包括邹富建夫妇在内，邹富建劳模创新工作室共有5名成员。他们十分关注公厕保洁与服务创新领域，立足以人为本、攻关服务创新，打造“智慧保洁、智慧防疫、智慧关怀”三位一体的3S智慧公厕。欣望环境也依托邹富建劳模创新工作室，建设和扩大“导师制”队伍，把各班组的“老法师”调动起来，在公厕保洁与服务领域发挥光和热。

“女司机”队伍日益壮大

随着环卫工作智能化发展，如今，欣望环境逐渐告别“大扫帚”时代，辖区的机械化扫路率达到99%，机械化冲洗率达到95%。

越来越多电动清扫机具投入一线工作，也要求保洁员掌握相应的操作技能。欣望环境在2021年的统计中发现，公司职工中有超过1/4是女性，但其中仅有5%可以进行机械化操作。这让公司意识到，帮助女职工掌握不同清洁机具的使用方法，协助她们顺利考取操作证和驾照，不仅能迎合未来大规模机械化保洁的需求，也有利于女职工自身的职业发展。于是就在同年，欣望环境打造了“‘女司机’养成计划”，每个季度从各个班组中抽调胆大心细的女职工进行轮岗培训。

公司正在着力建设的董家渡高端金融保洁示范区，目前已实现100%机械化作业，是“‘女司机’养成计划”的首选舞台。这里高楼林立，人少、车多、地广，业态单一，适合采用机械化大规模联动作业，因此董家渡保洁班的成员个个都被锻炼成了经验丰富的机具操作能手。有了他们的“给力”带教，经过3年时间，欣望环境女职工机械化操作率已经提升到20.91%。

“以我心灵美，创造市容美，人和城市环境和谐共生，是欣望一以贯之的品牌哲学。”欣望环境党支部副书记茅宇雷说道，“公司希望通过全方位加强人才培养，从人文环卫、精细环卫和绿色环卫三个方面，为中心城区环境颜值‘提靓’贡献我们欣望人的智慧和力量。”