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本报讯（全媒体记者 侯冰冰）3月30日至4月4日，市教育事业服务中心、市科学技术局、市技术创新与研发服务中心、市工业和信息化局等4家单位相关负责人走进12345政务服务便民热线平台倾听百姓诉求，共计接听群众诉求94件，直接答复62件、分转32件、现场办结率65.96%。

有群众反映，台安县某停车场下水主管道堵塞，希望相关部门尽快维修。工作人员接到诉求后立即提交工单，并由台安县工作站转派至台安县城乡建设发展中心。台安县城乡建设发展中心立即派出工作人员到现场处理，因井内多是附近饭店的餐余垃圾，极难疏通，采用人工疏通的方式，解决了堵塞问题。回访诉求人表示满意。

有群众反映，孩子是满族人，但是户口本上登记的是汉族，现需要更改为满族，询问需要什么手续，如何办理。工作人员接到诉求后立即提交工单，并转派至公安铁东分局。工作人员立即答复诉求人，更改民族可到区民族事务委员会审批，审批后到派出所即可办理。目前，问题已得到解决。回访诉求人表示满意。

工作人员还对老旧小区改造、驾驶证考试、养老保险参保缴费、社保补贴、医保参保缴费、医保结算、供水收费、供热故障维修、测温退费、网络消费纠纷、售后服务纠纷等热点难点问题现场解答。

下周，市警务保障服务中心、市民政局、市民政事务服务中心、市司法局、市司法事务服务中心等单位将走进12345，现场解决群众诉求，具体单位和带队领导分别为：4月10日，市警务保障服务中心副主任王国石等3人；4月11日，市民政局局长赵玉娜等3人；4月12日，市民政事务服务中心副主任裴小韬等3人；4月13日，市司法局副局长王琳凯等3人；4月14日，市司法事务服务中心主任欧阳捍东等3人。