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本报讯（曹华君 记者王志强）“12345”热线是承载着百姓期待的服务热线。为将“12345”热线工作真正落到实处，木兰县形成了日报告、周速递、月专报的工作机制，将热线工作情况逐级汇报给县主要领导，把“12345”热线打造成百姓的希望线、幸福线、兜底线。

为更快更好落实“12345”热线工作，木兰县提供“7×24小时”全天候人工服务，保证及时响应民生诉求，认真受理群众来电，将每一环节工作做细做好，提高群众的满意度。

为更好地服务百姓，木兰县将服务理念作为日常工作的精髓贯穿始终。对于每一位拨打“12345”热线的居民，工作人员都耐心地倾听其诉求，细心整理记录，并及时将工单派发到主管科局。对于具备解决条件的合理诉求，工作人员认真办理并及时电话回访来电人告知其处理结果。对于暂时不具备解决条件的或不合理诉求，也会耐心地进行政策解释和思想疏导，力争让群众满意。

为切实提高工单诉求的办理质量，真正把好事办好、实事办实，木兰县制定了“12345”政务服务便民热线监督考核问责暂行办法，做到责任细分，强化即呼即办机制，督促办理单位落实主体责任，推动解决民生热点、难点问题。每月县主要领导都召开调度会议，对权责不清的、办理不到位的工单明晰责任，督办处理，确保每一个工单都能够及时处理解决。